Mal servicio al cliente del corredor.

 

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Tema: Mal servicio al cliente del corredor.

  1. #1
    Hola,

    Actualmente estoy participando en un concurso comercial organizado por Alpari Rusia. Soy un comerciante de tendencia y tengo una posición clara durante la noche con frecuencia. Hace un par de semanas me di cuenta el viernes a las 22:00 que tenían una brecha de 1 hora en su fuente de información. Sorprendentemente, me di cuenta de que mi stop loss fue alcanzado, PERO MUY LEJOS de su precio inicial de SL. La peor cancelación fue de más de 150 PIPS, por lo tanto, debido a que perdí más de $ 5000 debido a esa brecha, presenté una queja.

    Después de un par de correos electrónicos (describiendo que he dado mi consentimiento a todos sus principios) dejaron de responder a mis correos. Solo quería preguntar si las brechas son regulares en su organización y si tienen la intención de devolver la diferencia de esos intercambios específicos de brechas.

    Nunca concluyeron la denuncia. Sentí que había sido una comunicación tan justa e inadecuada con una agencia de aficionados, como si no tuvieran un buen procedimiento para tratar estas quejas.

    Esta misma brecha fuera de línea ocurrió también una semana después EXACTAMENTE AL MISMO TIEMPO, por lo que razoné que era su rutina normal de mantenimiento del servidor y que no tenían tolerancia a fallas en sus servidores. Los envié preguntando si eso es JUSTO para los concursantes. No respondieron a eso. Envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta. Ya no me sorprendió. Ahora sé que no les importa. Después de todo, tienen más de 55 000 cuentas registradas y no las necesitan.

    Anteriormente también usé su soporte de chat en línea, pero fue una molestia. ¡Muy a menudo solo escribieron un momento y no respondieron nada durante 15-20 minutos! Si conseguía hablar contigo escribía una frase y se alejaba de nuevo. Esto siguió y siguió hasta que me frustré.

    Afortunadamente, había estado operando con una cuenta demo y descubrí una lección valiosa aquí.
    porque estoy planeando ponerme en marcha a largo plazo y estoy a punto de seleccionar un bróker para mis propias operaciones. NUNCA NUNCA pensaría en operar con ALPARI Rusia.

    Uno de esos principios del director ejecutivo de Alpari Rusia La creación de negocios basada en la apertura y la honestidad es el principio de control de la organización tiene ahora otro tono en mi mente.

    Descargo de responsabilidad: estas son solo mis experiencias con el corredor y no deben tomarse como una guía para elegir o no elegir este corredor. Asumo NO (ninguno, nil, nope, nada, rien...) el deber de esas palabras que podrían usarse en posibles conversaciones. :

  2. #2
    Vamos, dé su consentimiento y veamos algunas historias que están bien.

  3. #3
    Nuestra empresa quisiera aclarar la circunstancia. En caso de que nchosen esté de acuerdo, ofreceremos aquí la correspondencia entre nchosen y nuestro departamento.

  4. #4
    Teniendo en cuenta los hechos sobre Yeap, no hay nada malo con la reacción del corredor en mi humilde opinión.

  5. #5

    Cita Iniciado por ;
    Oh hombre, esto es retrasado. Esos fueron movimientos válidos del mercado, no de su corredor. Es una brecha sangrienta durante el fin de semana, así que todos lo teníamos, me habían detenido. ¡No puedo quejarme ya que no es culpa del corredor!
    Punto a favor. Pensé que a las 12 en punto estaba cerrando. Deberían haber aclarado el origen en el primer lugar. Sin embargo, obtuve un servicio deficiente.

  6. #6
    Oh hombre, esto es retrasado. Esos fueron movimientos válidos del mercado, no de su corredor. Es una brecha sangrienta durante el fin de semana, todos la tuvimos, me habían detenido afuera. ¡No puedo quejarme ya que no es culpa del corredor!

  7. #7
    1 Anexo(s)
    Cita Iniciado por ;
    ¿Estás hablando de la brecha de hace dos fines de semana? Ese fue un movimiento de precios y no tuvo nada que ver con los corredores.
    5 y 12 de septiembre, 22:00 (hora del bróker). Créame. Y hay más de estos si devuelve los gráficos. Con respecto a la imagen: supongamos que tiene un sl @ 1.7690 y el corredor usa el siguiente precio disponible @ 1.7863. ¿Cómo te sentirías?

  8. #8
    ¿Estás hablando de la diferencia? Este fue un movimiento de precios y no tuvo nada que ver con los corredores.

  9. #9
    Cita Iniciado por ;
    Espere un minuto, ¿le sorprende la alta calidad y la atención al cliente de un corredor que tiene la frase Rusia en su nombre? Si es así

    No asombrado. Tengo un amigo ruso que dijo algo sobre su honestidad y los rusos que no puedo decir aquí en público, porque es demasiado grosero y algunas personas pueden lastimarse. ¿Quizás te refieres a la marca de calidad del servicio al cliente? Nos complace informarle que la empresa Alpari Ltd. fue galardonada con un premio federal ”Rusia financiera” como ”La mejor empresa de Rusia -- 2007 -- La mejor reputación empresarial en el ámbito financiero”. El CEO dice: El hecho mismo de que hayamos ganado el concurso independiente ”Financial Russia -- 2007” en el que se nos otorgó como ”La mejor empresa de Rusia -- 2007 -- La mejor posición empresarial en el ámbito financiero” afirma su confianza en las soluciones que suministramos.

  10. #10
    Espere un momento, ¿está sorprendido por la calidad y la atención al cliente de un corredor que tiene la frase Rusia en su propio nombre? Si es así


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